Wusstest du, dass eine Task-Einladung, die dir ein Kunde schickt, nur an dich geht?
In Zeiten mit hoher Nachfrage gibt es mehr Terminüberschneidungen und verpasste Einladungen als sonst. Leider kann das dazu führen, dass die Kunden das Vertrauen in unsere Plattform verlieren und sich woanders Hilfe holen. Doch jeder Tasker hat die Möglichkeit, positive Kundenerfahrungen zu schaffen und so die Chancen aller auf mehr Tasks zu erhöhen.
Was passiert, wenn ich die Einladung eines Kunden verpasse?
Wenn Kunden nichts von dir hören, müssen sie von Neuem mit der Suche nach einem Tasker beginnen. Erhalten sie innerhalb des Antwortzeitfensters keine Nachricht, beginnt nicht nur der Buchungsvorgang für sie wieder von vorne – sowohl dem Kunden als auch dem Tasker entgeht eine tolle Gelegenheit!
Was passiert bei Terminüberschneidungen?
Genau wie bei ignorierten Einladungen müssen Kunden bei Terminüberschneidungen ihren Task erneut posten. Manche Tasks, wie Umzüge oder Lieferungen, sind äußerst zeitkritisch. Terminüberschneidungen oder Stornierungen in letzter Minute können dann zu enttäuschten Kunden führen, die gegebenenfalls nicht wieder buchen. Das führt letztlich zu weniger Kunden für alle Tasker.
Wie viel Zeit habe ich, um auf Einladungen zu antworten?
Da bei Tasks am gleichen Tag die Zeit drängt, musst du auf diese Einladungen innerhalb einer Stunde reagieren. Bei Tasks, die nicht am gleichen Tag erledigt werden sollen, hast du bis zum Ende des Tages (21 Uhr) Zeit, um zu antworten. Sobald du mit dem Kunden gechattet hast und den Umfang des Tasks einschätzen kannst, solltest du schnellstmöglich einen Termin vereinbaren, damit alles geregelt ist. Denk aber daran, dass dein Kunde vielleicht gerade beschäftigt ist und dass du eine Dienstleistung erbringst. Hab daher etwas Geduld, wenn du nicht sofort eine Antwort erhältst, bzw. nimm Kontakt zum Kunden auf, wenn du gar keine Rückmeldung bekommst.
Was passiert, wenn ich einen Task verschiebe?
Wenn du oder dein Kunde den Task verschieben müsst, habt ihr zwei Optionen.
Wenn du als Tasker eine Terminüberschneidung hast, kannst du im Chat einfach eine neue Uhrzeit für den Task vorschlagen. Sobald du dich mit deinem Kunden auf einen neuen Termin geeinigt hast, kannst du den Task in der Tasker-App unter „Task-Details“ verschieben.
Wenn du einen Termin verlegst, wird der ursprüngliche Zeitblock wieder frei und er kann dann wieder gebucht werden.
Können auch Kunden Tasks verschieben?
Ja. Auch dein Kunde kann über seine App einen neuen Termin vereinbaren. Er kann bei Bedarf basierend auf deiner Verfügbarkeit eine neue Zeit vorschlagen. (Wir empfehlen unseren Kunden, dies so früh wie möglich zu tun, und sie können nur dann einen neuen Termin festlegen, wenn dieser einen Abstand von drei oder mehr Stunden zur aktuellen Startzeit des Tasks hat). Die ursprüngliche Dauer des Tasks wird durch die Verschiebung des Kunden nicht verändert, nur die Uhrzeit. Wenn du den Task nicht verschieben kannst oder willst, kannst du entweder eine neue Zeit im Chat anbieten oder den Task stornieren. Wie bereits erwähnt, kann eine Stornierung jedoch deine Fähigkeit beeinträchtigen, neue Kunden zu gewinnen.
Wenn Kunden einen Termin verlegen, wird der ursprüngliche Zeitblock wieder frei und er kann dann wieder gebucht werden.
Wie kann mir die Tasker-Community helfen?
Vielen Taskern gelingt es super, ihren Zeitplan und private Verpflichtungen in Einklang zu bringen, um solche Situationen zu vermeiden. Hier sind aber noch ein paar nützliche Tipps:
- Überprüfe regelmäßig deinen Zeitplan! Du kannst deinen Kalender bis zu 17 Tage im Voraus planen. Nutze dieses Zeitfenster, um ganz genau anzugeben, wann du verfügbar bist, und denk daran, deinen Zeitplan anzupassen, wenn etwas dazwischenkommt.
- Baue einen Puffer zwischen deinen Tasks ein, denn Tasks dauern oft länger als erwartet. Elite-Tasker empfehlen, Zeitpolster im Laufe des Tages für Fahrzeiten oder länger dauernde Tasks einzuplanen.
- Reagiere zügig, aber hab auch Geduld. Antworte so schnell wie möglich auf Task-Einladungen, um deinem Kunden zu versichern, dass sein Task in guten Händen ist. Werde aber nicht ungeduldig, wenn der Kunde mal nicht so schnell antwortet.
